Jade Nunes - 19/01/2018 10h25

É comum surgir algum problema com a internet ou a TV por assinatura e ter que solicitar reparo, ou até cancelamento. Mas é necessário ficar atento ao prazo de cada serviço para não sofrer abusos por parte da empresa. A Anatel, inclusive, costuma divulgar no site quais companhias respondem melhor aos pedidos dos clientes.

Confira abaixo os prazos para alguns serviços:

TV por assinatura
Para fazer a instalação, o prazo deve ser acordado entre o assinante e a empresa. Uma vez que a data tenha sido marcada, o procedimento não pode atrasar mais que 48h.

Reparo
Quem tem TV por assinatura e quer fazer um reparo, o prazo é de até 48 horas a partir da solicitação do consumidor.

Instalação
A instalação de banda larga deve ser feita em até 15 dias úteis. O prazo conta a partir do recebimento da solicitação.

Reparo
O conserto em caso de problemas de funcionamento da banda larga tem que ser feito em até 48 horas.

Suspensão do serviço
Desde que as contas estejam em dia, o cliente pode solicitar a suspensão gratuita do serviço. O prazo é de 30 a 120 dias.

Retirada do equipamento
A retirada do equipamento não pode ter custos para o cliente e deve ser feita em até 30 dias após o cancelamento.

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