Clientes da Vivo poderão mudar planos pelo site e app

Para adquirir pacotes mais baratos, consumidores eram obrigados a ir até lojas físicas

Pleno.News - 25/03/2019 12h50

Liminar obrigou operadora a permitir mudança de plano via site e aplicativo Foto: Reprodução

A empresa de telefonia Vivo será obrigada a facilitar mudanças de planos de serviço. Agora, os clientes poderão trocar os pacotes por opções mais baratas através do site da empresa ou pelo aplicativo da mesma. Antes, para realizar a ação, o consumidor precisava ir até uma loja física ou procurar o call center.

Segundo a Prodecon, a prática da Vivo é abusiva, pois “torna a relação de consumo desequilibrada”. A nova regra vale para todo o Brasil e, caso a operadora não cumpra a ordem, deverá pagar uma multa de R$ 30 mil.

– Se a empresa impõe ao consumidor que quer realizar downgrade o deslocamento até uma loja física ou a utilização do serviço de call center, fica evidente que a operadora de telefonia busca dificultar a alteração contratual – afirmou o Promotor de Justiça, Paulo Roberto Binicheski, segundo o portal TI Inside Online.

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