Pierre Borges - 29/10/2020 15h36 | atualizado em 29/10/2020 15h55

A partir desta quinta-feira (29), a Ouvidoria Nacional dos Direitos Humanos poderá ser contatada pelo Whatsapp. A Ouvidoria engloba as centrais do Disque 100 e do Ligue 180, agora unificadas. A medida foi comemorada pela ministra de Estado da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos (MMFDH), Damares Alves, responsável pela unificação.

Com a mudança, os serviços podem ser contatados pelo número (61) 99656-5008, no WhatsApp. O contato via aplicativo, fará reduzir o tempo de espera para atendimento. Segundo o ouvidor Nacional de Direitos Humanos, Fernando Pereira, no início da gestão atual os indicadores de atendimento não eram satisfatórios.

– Um cidadão chegava a ficar 50, 60 minutos esperando em uma central de atendimento. No que se refere à violação de direitos humanos, onde a pessoa que entra em contato com o Disque 100 ou Ligue 180 está em um alto nível de desespero, isso é muito triste – disse.

Damares afirmou que os indicadores que norteiam o trabalho do MMFDH são produzidos pela Ouvidoria. A ministra também disse que o presidente Jair Bolsonaro “quer muito que os dados saiam de órgãos oficiais”.

– Vamos usar como parâmetro oficial para o governo federal os números produzidos aqui. Então, muito mais do que atender ligações e direcionar essas denúncias para delegacias, os dados aqui produzidos nortearão o trabalho de todo um governo, para toda uma nação. A responsabilidade é muito maior – concluiu.

Quem entrar em contato com a Ouvidoria pelo WhatsApp, receberá uma primeira mensagem automática. Em seguida, o cidadão será atendido por uma atendente da central de atendimento. Segundo o Governo Federal, a medida irá gerar uma economia de 29 milhões aos cofres públicos.

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