Gabriela Doria - 16/01/2018 15h41 | atualizado em 16/01/2018 17h09

As empresas aéreas brasileiras Latam e Azul ficaram no topo do ranking de reclamações de passageiros, em 2017. Segundo um levantamento feito pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), Avianca e Gol Linhas Aéreas ocuparam o terceiro e quarto lugar, respectivamente.

Os dados foram divulgados nesta terça-feira (16) e mostram que a Latam (antiga TAM) recebeu 5.479 queixas no último ano. Já a Azul teve 3.478. Em números absolutos, a Latam fica na vice-liderança, mas, se considerada a proporção de passageiros transportados, as duas dividem o topo do ranking, com um índice de 18 reclamações para cada 100 mil passageiros. No ano passado, 30,5 milhões de pessoas voaram com a Latam, já a Azul teve 19,6 milhões de passageiros.

A Avianca registrou 1.179 queixas no último ano, com média de 12 reclamações para cada 100 mil passageiros. Já a Gol foi alvo de 2.178 passageiros insatisfeitos, com média de 7 reclamações para cada 100 mil clientes. A diferença entre as duas recai novamente sobre a proporção de passageiros transportados, uma vez que a Avianca viajou com 9,8 milhões de passageiros e a Gol com 29,2 milhões.

Este levantamento da Anac é inédito e a agência promete que passará a ser divulgado a cada três meses. Ele foi feito com base em reclamações no portal consumidor.gov.br.

O estudo também levou em conta outros três fatores: o tempo de resposta da empresa aérea após a reclamação, o índice de casos solucionados e o índice de satisfação do passageiro. A Avianca registrou o tempo mais longo, com média de 8,55 dias. A Gol demorou 8,19 dias, a Latam 7,85 dias e os clientes da Azul tiveram que esperar 5,09 dias.

Apesar disso, a Avianca também liderou o índice de casos solucionados, com 77,11% do total de queixas. A Latam fechou em 68,79%, a Gol em 66,45% e a Azul em 53,44%.

Também no índice de satisfação, a Avianca manteve a liderança. Numa escala de 1 a 5, a empresa recebeu nota de 2,96. Já a Gol ficou com 2,65. a Latam alcançou 2,54 e a Azul ficou em último, com 2,08.

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