Pleno.News - 17/03/2025 14h39 | atualizado em 17/03/2025 15h26

O Procon-SP divulgou a lista das empresas com mais reclamações registradas em 2024. O levantamento inclui mais de 250 mil casos que precisaram de um especialista para ajudar o consumidor, com sessões de conciliação entre clientes e fornecedores.

Pela primeira vez, o relatório também apresenta dados de Procons municipais que usam a plataforma Procon-SP Digital para registrar queixas.

No total, 255.536 reclamações (238.995 no Procon-SP e 16.541 nos 71 Procons municipais) não foram resolvidas no primeiro contato e se tornaram processos administrativos. Esse volume aumentou 16% em relação a 2023, quando houve 220.167 reclamações fundamentadas.

O índice de solução dessas reclamações caiu em 2024. Apenas 29,1% dos casos no Procon-SP foram resolvidos, contra 31,7% em 2023. Nos Procons municipais, a taxa foi de 54,1%, melhor que os 39,5% do ano anterior.

As três empresas mais reclamadas foram Yeesco (10.647 queixas), Enel Eletropaulo (8.508) e Hurb Technologies (7.554). O índice de solução foi de 29,6%, 16,4% e apenas 0,3%, respectivamente. Essas empresas já foram multadas pelo Procon-SP por desrespeito à legislação.

A divulgação da lista das empresas mais reclamadas segue o Código de Defesa do Consumidor e serve como referência para clientes e fornecedores.

– Parte considerável destas reclamações têm origem na dificuldade de contato, como, inclusive, já identificamos por meio de consultas junto aos consumidores realizadas em duas oportunidades ao longo do ano passado. Este trabalho contínuo do Procon-SP se consolida nesta divulgação, que pode ser uma ótima oportunidade para as empresas revisarem suas dinâmicas e canais de atendimento – avaliou Luiz Orsatti Filho, diretor Executivo do Procon-SP.

Em 2024, o Procon-SP registrou mais de 801 mil atendimentos. Entre as reclamações em primeira fase, 60,8% foram resolvidas no Procon-SP e 64,6% nos Procons municipais. A plataforma Procon-SP Digital tem ajudado na mediação entre consumidores e empresas, permitindo mais transparência e eficiência no atendimento. A lista foi divulgada na última sexta-feira (14).

Leia também1 Alunos de universidade recebem calouros com "tour comunista"
2 Menino de 12 anos atacado por rottweilers tem morte cerebral
3 "Mulher, sozinha e brasileira, presa fácil", diz Ingrid Guimarães
4 MPSP denuncia seis pessoas por assassinato de delator do PCC
5 Lula espera que isenção de IR ajude a diminuir sua reprovação