Gabriela Doria - 08/12/2017 20h24

A longa espera nas filas do Banco do Brasil vai doer no bolso da instituição. A 14ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro condenou o banco a pagar R$ 200 mil de indenização por dano moral coletivo. A decisão é baseada na lei municipal de Niterói, região metropolitana do Rio de Janeiro, que fixa um tempo limite de espera para ser atendido.

Em seu texto, o desembargador José Carlos Paes, relator do processo, sugeriu que a instituição contratasse mais funcionários para conseguir atender os cliente no tempo limite.

– Cabe ao banco utilizar-se de meios idôneos e hábeis para evitar que os usuários permaneçam por tempo demasiado em filas, à espera de atendimento. Se para tanto for necessário aumento do número de atendentes, que assim o faça – declarou o relator.

Por meio de nota, o Banco do Brasil informou que “aguarda a publicação do resultado dos embargos de declaração que interpôs contra condenação de dano moral coletivo arbitrado em R$ 200 mil em acórdão do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro, quando serão manejados outros recursos cabíveis”.

O valor da indenização será destinado ao Fundo de Defesa dos Direitos Difusos, do Ministério da Justiça.

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